科比篮球鞋（资料图）

2016年4月，NIKE篮球官方微博发布了一条音讯，NBA球星科比布莱恩特，2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版，将限量出卖。南京的郎先生成为了这次销售中侥幸的中签者，以每双1499元的价格，抢到了两双。

Peter Zhang：我们没有方法说对部分消费者以另外一个补偿，我们只能说统一的一个补偿。

NIKE在中文官网上声称，这款鞋后跟带有NIKE领有专利的zoom air气垫。然而，郎先生穿上这双鞋，上了球场，就觉得有点不对劲。

消费者 郎先生：真的很硬。//打球的时候，我落地的时候，就是明显感觉到脚酸，

2017年2月，郎先生来到当初购置该款篮球鞋的上海NIKE淮海中路体验店。一位自称经理的人接待了他。

消费者 郎先生：发现里面是没有气垫的。

郎先生上网搜寻，发现有很多消费者也发现了同样的问题。有人甚至把刚买的这款鞋和此前同款的复刻鞋切开，停止了对比，左边这双鞋的后跟带有zoom air气垫，而新买的这双鞋后跟只要实心橡胶底。

60多个消费者，自发组建了维权微信群，推举郎先生作为代表，与NIKE停止协商。随后，朗先生拨打了官网上的NIKE售后效劳电话。客服说须要与消费部门停止核实。十天后，NIKE的客服人员供认，这款鞋后跟的确没有气垫。

电话录音 耐克售后客服人员：

郎先生：你要是当时官网上面不写这个带气垫，我就不买了。

耐克售后客服人员：告知过您了，我们有供认我们的谬误

Nike中国的售后效劳人员也给出理处置计划，可以全额退款。随后，郎先生发现NIKE中文官网上这款鞋的介绍被关掉，再也打不开了。郎先生和群里的其他成员，认为根据新订正的消费者权益爱护法：经营者向消费者提供有关商品或者效劳的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者效劳有欺诈行为的，应当依照消费者的要求增加抵偿其受到的损失，增加抵偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受效劳的费用的三倍。

带有zoom air气垫的鞋，怎么会硬呢。不时爱穿NIKE篮球鞋的郎先生，觉得有些奇异，于是，他在鞋的后跟地位切开了一个小口。

上海市耐克淮海中路体验店经理：这个解释的话可能是由官方去给，我们店铺里面是给不了一个解释的。

关于为什么没有气垫，这位经理说店铺不负责解释，至于处置计划，NIKE官方已经给了明确的指示，可以全额退款，并给予另外一件产品75折优惠。

上海市耐克淮海中路体验店经理：我们店铺能收到的一个音讯的话，这个东西只要顾客有来，关于这双鞋子，我们不管你有没有穿过，你都穿成什么样了我们都OK，都可以全额退。

这位经理表示，关于消费者提出的三倍抵偿要求，他们无权处置，郎先生可以直接找NIKE中国总部交涉。于是，郎先生来到了位于上海江湾城的耐克体育(中国)有限公司。一位自称叫Peter Zhang的售后效劳经理接待了郎先生。Peter Zhang供认这款鞋的确没有气垫，只是在产品阐明上呈现了谬误。

耐克体育（中国）有限公司售后效劳工作人员Peter Zhang：我们就是有一些描绘的谬误，或者是一些比较重大的谬误。

上海耐克X158 直营店工作人员：这个召回通知呢//我们是在徐汇工商局做了这样的一个备案。

Peter Zhang：对。

记者：这个是谁说的？

Peter Zhang：这是我们法务说的。

郎先生认为，虚假宣传应该由工商部门来认定。依照我国消费者权益爱护法，顾客可以要求三倍抵偿。Peter Zhang表示如今只能依照NIKE的政策来执行。

消费者 郎先生：相对来说是算（价钱）比较高的//也是被誉为耐克最好一双篮球鞋

记者：就是这样了

Peter zhang：对

Peter Zhang还告诉我们，他们已对这款鞋作出了地下召回，并且在当地工商部门做了备案，并通知了各门店。

郎先生：您的意思就是，不管是什么起因，它都不可能是一个虚假宣传。

然而，记者不管是在店铺，还是在中文官网上并没有看到召回通知。那么，NIKE是否真的，像他们说的在当地工商部门备案了呢。记者来到上海市徐汇区市场监视管理局消费者权益爱护科停止求证，得到的答复是，他们从未接到过耐克公司的备案，或相关状况阐明。

郎先生发现尽管耐克中文官网上关于这款鞋的介绍无法翻开，然而在美国的英文官网上，关于这款鞋有气垫的介绍仍然存在。耐克发作这样的事情已经不是第一次了，早在2011年，消费者发现，在中国销售的“zoom 2011”篮球鞋，前脚掌比美国同款短少了气垫。消费者据此向工商部门举报NIKE公司涉嫌虚假宣传。耐克当时对此的解释也是宣传失误，给出的处置计划同样是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为，NIKE公司损害了中国消费者权益，对其开出了487万元的罚单。

两天后，记者以消费者的身份再次来到耐克体育(中国)有限公司，售后效劳人员回绝当面接待，他们会在一周内以邮件模式书面答复消费者的要求。但是，一个月过去了，消费者郎先生并没有接到NIKE任何模式的答复。而消费者与Nike公司的沟通，只能通过售后客服电话停止，而得到的答复都是同样的处置计划。

电话录音 耐克售后客服人员：最终结果都是一样的//我们愿意为您提供全额退款的一个效劳//我这边已经是最终的处置计划了，您后续再次来电，还是一样的处置计划。

中国消费者权益爱护法学钻研会会长 何山：你这个内部的这种规则基本就无力反抗中华人民共和国的法律//你说有（气垫），结果没有，我不管你什么故意差错，你失误不失误，消费者来说，就看没有就构成欺诈，就是个虚假宣传，你在骗人。

中国消费者协会律师团 律师 邱宝昌：不是说发作以后，你改了就不承担加倍抵偿的责任 以我在市场监管部门、消费者组织报备了，就（认为可以）不承担法律责任，这是没有任何法律根据的，这是抵消费者维权的一种搪塞。